मंत्री ने जन अभियोग निराकरण विभाग के अधिकारियों के साथ बैठक कर पेंडेंसी की समीक्षा कर आवश्यक दिशा निर्देश दिए।
जयपुर/ जैसलमेर/ पोकरण: अल्पसंख्यक मामलात, वक़्फ़ एवं जन अभाव अभियोग निराकरण मंत्री शाले मोहम्मद ने जन अभियोग निराकरण विभाग के अधिकारियों की बैठक लेकर पॉर्टल पर दर्ज प्रकरणों की समीक्षा बैठक ली। मंत्री ने शिकायतों के निस्तारण के बारे में जानकारी ली। उन्होंने एक परिवादी से कॉल सेंटर के जरिए मोबाइल पर बात करते हुए कहा कि मैं जन अभियोग निराकरण विभाग का मंत्री शाले मोहम्मद बोल रहा हूँ, आपकी दर्ज शिकायत का निस्तारण हो गया है, आप संतुष्ट हैं? इस पर परिवादी ने मंत्री एवं विभाग का आभार जताते हुए कहा कि जब सांसों की परेशानी थी , उस वक्त रेमडीसीविर इंजेक्शन एवं स्वास्थ्य सेवाओं के लिए शिकायत दर्ज कराई थी। विभाग ने त्वरित निस्तारण करते हुए सुविधाएं मुहैय्या करवाई। मंत्री ने कहा कि जनसंपर्क पॉर्टल पर प्राप्त 54 लाख शिकायतों के 98 प्रतिशत का विभाग ने निस्तारण कर आमजन को राहत दी है। उन्होंने कोविड काल में 181 पर प्राप्त होने वाली स्वास्थ्य संबन्धी शिकायतों के त्वरित निस्तारण करने वाले कार्मिकों को प्रमाण पत्र देकर हौसला अफजाई की। उन्होंने समीक्षा के दौरान अधिकारियों से कहा कि एल 1 पर ही शिकायतें निस्तारित कराएं ताकि जनता को कम समय में सुविधाएं मिल सके। देश में राजस्थान पहला प्रदेश है जिसने कोरोनाकाल में स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं के निराकरण को लेकर निशुल्क कॉल सुविधा शुरू कर जनता को राहत देने का बेहतरीन प्रबंधन किया। निजी अस्पतालों की इलाज के दौरान अधिक राशि वसूलने की शिकायतें प्राप्त होने पर कार्रवाई की गई है। मंत्री ने निर्देश दिए कि प्रदेश के कलेक्टर, एसडीएम अपने-अपने जिले में जन अभियोग निराकरण समिति की बैठकें नियमित रूप से किविड प्रोटोकॉल के तहत कराएं एवं प्रत्येक दिन निर्धारित समय पर जनसुनवाई कर आमजन की परिवेदनाएं सुनें। उन्होंने निर्देशित किया कि आमजन को दी जाने वाली सेवाएं ऑनलाइन करें एवं जनकल्याणकारी योजनाओं का प्रचार प्रसार करें, ताकि लोगों को ऑनलाइन सेवाएं मिल सके। मंत्री ने जनसमस्याओं के लिए 182, पॉर्टल के साथ व्हाट्सएप नंबर 0141-2922272 भी जारी किए हैं जहां शिकायतें दर्ज कराई जा सकती है।
54 लाख परिवेदनाओं में से 98 फीसदी का निस्तारण कर राहत दी: आमजन की समस्याओं का त्वरित समाधान कर राहत देना सरकार की प्राथमिकता है। जन अभियोग निराकरण मंत्री शाले मोहम्मद ने कहा कि प्रदेश की जनता की समस्याओं का त्वरित समाधान करना सरकार की प्राथमिकता है। पॉर्टल पर 54 लाख प्रकरण विभिन्न विभागों से जुड़े प्राप्त हुए। जिनमें से 98 फीसदी प्रकरणों का निस्तारण किया जा चुका है। आमजन को राहत देने के लिए जन अभियोग निराकरण विभाग तत्तपर है।
प्रकरण की संतुष्टि जानने के लिए मंत्री ने लगाया परिवादी को कॉल: कोरोना काल के दौरान रेमडीसीविर इंजेक्शन प्राप्त होने में आ रही समस्या को लेकर एक परिवेदना प्राप्त हुई थी, जिसका विभाग ने त्वरित निस्तारण कर दिया था। मंत्री शाले मोहम्मद ने सचिवालय स्थित कॉल सेंटर से परिवेदना दर्ज कराने वाले जयपुर निवासी केशव त्यागी को कॉल कर प्रकरण की सन्तुष्टि जानी। जिसपर त्यागी ने विभाग का आभार जताते हुए कहा कि उस विकट घड़ी में इस डिपार्टमेंट ने बहुत अच्छा कार्य कर मदद की है, जिसे भुलाया नहीं जा सकता। मंत्री ने कॉल सेंटर में काम करने वाले कार्मिकों को प्रशस्ति पत्र देकर सम्मानित किया।
